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拆除居民楼下违建仅用3天 “直派快办”居民满意

3月上旬,有居民向12345热线反映:建兴家园小区部分一层住户私自圈占小区绿地,不仅影响美观,而且存在很大的安全隐患。

大兴区林校路街道建兴家园小区楼下圈占绿地的违建拆除了。前后只用了3天,解决速度让许多居民始料不及。

3月上旬,有居民向12345热线反映:建兴家园小区部分一层住户私自圈占小区绿地,不仅影响美观,而且存在很大的安全隐患。街道接诉后立即核实,安排城管执法队同居委会、物业工作人员,针对私圈绿地居民逐一入户走访。

原来,小区居民楼门口此前有一处垃圾堆,有时风一吹,灰尘直往屋里飞。为防垃圾灰尘,十几户居民在单元楼门口安上了栅栏,却连公共绿地也圈了进来。在入户工作3天后,居民非法圈占绿地的栅栏被拆了,社区还组织人,将门口的垃圾堆也处理了。

建兴家园小区的违建拆除后,辖区内车站南里小区、兴政西里小区内圈空地种花、种菜的“老大难”问题也相继解决。

小区里的事儿,复杂难办,但这次只用3天就快速解决诉求,街道工委书记刘金源总结道,“这得益于街道的接诉即办、直派快办机制,使反映的问题接得住,派单对象拿得准,解决诉求办得快。”

反映的问题接得住。街道办事处主任贾淑丽介绍,今年以来他们聘用了10名专职内勤人员,对12345市民热线24小时值班值守,确保第一时间响应,第一时间回复,第一时间接转。

派单对象拿得准。街道专门建立微信群和QQ群,街道城建科、环管办,社区居委会主任、副主任以及网格负责人都在一个群里,有派单在10分钟内就会得到响应。为了把好准确关,街道还聘用17名专职人员,组成外勤队伍,第一时间到达居民问题反映所在地,核实了解情况。针对水电气热等民生问题,街道还成立了6人专业应急处置队伍,确保2小时内快速处置。

解决诉求办得快。“以前12345的诉求,我们要打出纸质版递送相关部门,找他们批件,解决问题也要配合其他部门的时间,现在在群里对接各部门负责人,他们直接把工作安排下去。”贾淑丽介绍。与此同时,如果居民反映的问题3天内得不到解决,将转入街道监察科,启动约谈等程序。

快速行动、闻风而动。截至3月底,林校路街道共受理“接诉即办”诉求案件379件,响应率100%,平均解决率80%,平均满意率85%。

记者手记

“直派快办”让居民满意

林校路街道到3月底,共受理“接诉即办”诉求案件379件,响应率100%,平均解决率80%,平均满意率85%。靠什么有这么高响应率和满意率?24小时有人值守热线,让百姓求助有“门”;微信工作群和核实情况专业外勤队,变老百姓跑腿为各部门限时接单;限时处置、逾期约谈,督促各部门快速解决问题,从而真正让居民的事儿接得住、拿得准、办得快,一件诉求解决一类事,提升了解决群众身边问题的实效,体现了真心为民办事的担当作为和作风。

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